Trong thời gian đại dịch Covid-19 hiện nay, việc thực hiện giãn cách xã hội là điều cần thiết để kiểm soát đại dịch. Với tâm lý chung mọi người ai cũng hạn chế ra khỏi nhà, thực hiện 5K… do đó nhu cầu thông tin liên lạc, hội họp trực tuyến liên hệ trao đổi thông tin kết nối thông suốt là rất quan trọng.

Đặc biệt là trong ngành y tế để đáp ứng nhu cầu tư vấn sức khỏe tại nhà, hạn chế đi lại khi không cần thiết, nhiều tổng đài cấp cứu, đường dây nóng đã được thiết lập và đóng góp không nhỏ trong việc chăm sóc sức khỏe người dân.

Nguyệt San Sức Khỏe xin giới thiệu bài Phỏng vấn TS. BS. Trần Chí Cường – Chủ tịch Liên chi Hội Can thiệp Thần kinh TP.HCM, Giám đốc Chuyên môn BV Đột Quỵ Tim Mạch Cần Thơ (S.I.S Cần Thơ) về hiệu quả và các ưu điểm của tổng đài cấp cứu kỹ thuật số 18001115 của Bệnh viện.

1. BS cho biết ý tưởng thành lập “Tổng đài” cấp cứu 1800 1115 có từ khi nào? Và mục đích thành lập?

Ý tưởng thành lập tổng đài cấp cứu 1800 1115 xuất phát từ nhu cầu cấp cứu đột quỵ trong cộng đồng ngày càng gia tăng và đúc kết kinh nghiệm từ các nước phát triển về những thuận lợi và khó khăn, các mô hình tổng đài cấp cứu, tôi đã bắt đầu từng bước việc xây dựng hệ thống tổng đài này từ năm 2015. Với mục đích thành lập là chuyên tư vấn hỗ trợ cộng đồng những vấn đề liên quan đến đột quỵ như các dấu hiệu nhận biết đột quỵ? Khi bị đột quỵ thì làm thế nào? Sơ cứu tại nhà ra sao? Chuyển bệnh nhân đi đâu? Tư vấn chăm sóc dự phòng đột quỵ? 2. Tổng đài có thể hỗ trợ gì cho cộng đồng? Đặc biệt là trong thời gian dịch bệnh?

Từ khi được thành lập đến nay tổng đài đã đóng góp quan trọng trong công tác cấp cứu đột quỵ ở khu vực các tỉnh miền tây cũng như hỗ trợ thông tin cho người dân trong cả nước về những vấn đề liên quan đến đột quỵ. Với đội ngũ 10 nhân viên trực tổng đài được huấn luyện chuyên nghiệp sẵn sàng tư vấn 24/24 mỗi ngày và sẵn sàng kết nối ngay với bác sĩ trực cấp cứu 24/24 nếu cần tư vấn các vấn đề liên quan chuyên môn sâu, khi cần cấp cứu tại nhà trong địa bàn các tỉnh miền tây: Cần Thơ, Sóc Trăng, Bạc Liêu, An Giang, Đồng Tháp, Kiên Giang, Cà Mau… chúng tôi sẽ hướng dẫn bệnh nhân, kết nối với bệnh viện gần nhất hoặc bệnh viện sẽ điều động đội cấp cứu di động đến ngay tận nhà, bằng cách nào đó hỗ trợ tốt nhất cho bệnh nhân.

Trong thời gian dịch bệnh Covid-19 như hiện nay, tổng đài còn tăng cường các hoạt động tư vấn cho cộng đồng những vấn đề liên quan đến bệnh Covid-19: triệu chứng bệnh, xét nghiệm chẩn đoán: Test nhanh, PCR, các hướng dẫn phòng tránh lây nhiễm trong cộng đồng (5K…), tư vấn sử dụng thuốc tại nhà và các nhu cầu về chăm sóc sức khỏe nói chung. Đặc biệt, trong thời gian này với tình hình giãn cách xã hội kéo dài, nhu cầu đi lại tái khám cho người đang điều trị các bệnh lý nền: Tim Mạch, Huyết Áp, Tiểu Đường, Đột Quỵ… gặp nhiều khó khăn, cho nên Tổng đài làm thêm chức năng tư vấn cho bà con cách theo dõi điều trị tại nhà; giúp bà con đăng ký khám bệnh từ xa qua các phương tiện truyền thông thông dụng Zalo, Viber, Facebook… cũng như tăng cường kết nối với các cơ sở y tế trong việc cấp cứu và vận chuyển bệnh nhân đi cấp cứu. 3. Được biết Tổng đài 1800 1115 của Bệnh viện đã được Bộ Y tế và kênh truyền hình Quốc Hội đưa vào danh sách các số điện thoại cần thiết liên hệ trong mùa dịch; Bác sĩ cho biết trong thời gian qua Tổng đài hoạt động ra sao?

Trước tiên xin cám ơn Lãnh Đạo chính phủ, lãnh đạo Bộ ngành, đặc biệt là lãnh đạo Bộ Y Tế, đã có sự quan tâm đặc biệt đến việc chăm lo sức khỏe cho người dân nhất là trong thời gian đại dịch Covid-19. Ngay từ đầu mùa dịch, với sự phát động của Ban Chấp Hành Hội Y Học TP.HCM tổng đài cấp cứu đột quỵ 1800 1115 đã ngay tức khắc nhận lời tham gia và sau đó các trang tin chính thức của Bộ Y Tế cũng như kênh truyền hình Quốc Hội đã thông tin rộng rãi cho cộng đồng.

Tính đến thời điểm hiện tại tổng đài 1800 1115 đã phát huy được hiệu quả đáng ghi nhận trong việc đóng góp cho chăm sóc sức khỏe cộng đồng. Cụ thể trong năm 2020 tổng đài đã tiếp nhận 81.562 cuộc gọi, trung bình có 220 cuộc gọi mỗi ngày. Trong năm 2021 tổng đài đã hoạt động tăng cường công suất tính đến thời điểm hiện tại (12/09/2021) đã tiếp nhận 97.486 cuộc gọi, trung bình hiện nay có 392 cuộc gọi mỗi ngày. Có tháng cao điểm chúng tôi tiếp nhận gần 16.000 cuộc gọi với hơn 500 cuộc gọi/ ngày đã giúp đỡ cho bà con rất nhiều trong việc chăm sóc sức khỏe.  

4. Làm thế nào để bảo đảm được việc liên hệ luôn luôn thông suốt? nhất là trong tình huống khẩn cấp? Nhiều người gọi đến đồng thời cùng lúc liệu tổng đài có thể tiếp nhận?

Đây là vấn đề quan trọng nhất và là tiêu chí “sống còn” của một tổng đài. Sẽ rất nguy hiểm cho bệnh nhân nếu trong trường hợp cấp cứu khẩn cấp mà không thể liên hệ được sự hỗ trợ nào. Chính vì thế ở mỗi quốc gia đều thiết lập những số tổng đài gọi khẩn cấp. Ví dụ trong trường hợp cấp cứu khẩn cấp tại Mỹ, Canada sẽ gọi vào số 911, phần lớn các nước châu Âu dùng số 112, 999, tại nước ta là 115. Tuy nhiên có một thực tế đây là các tổng đài phục vụ cho tất cả các tình huống “KHẨN CẤP” bao gồm tất cả các loại cấp cứu y tế, tai nạn, không phục vụ cho tư vấn y tế thông thường cũng như không phục vụ chuyên biệt cho một loại bệnh đặc thù nào cả. Cũng như không hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc sức khỏe thông thường.

Với mục tiêu phục vụ chuyên biệt cho bệnh nhân đột quỵ, tiết kiệm từng phút giây để bệnh nhân được cứu chữa nhanh nhất trong thời gian vàng và góp phần tư vấn sức khỏe cho cộng đồng Bệnh viện Đột Quỵ Tim Mạch Cần Thơ (S.I.S Cần Thơ đã mạnh dạn đầu tư hệ thống tổng đài kỹ thuật số “CALL CENTER” chuyên dụng với đầu số 1800 1115 với những tính năng cao cấp chuyên biệt tổng đài có thể nhận 8 cuộc gọi cùng lúc để cố gắng không bỏ sót cuộc gọi nào nhất là khi bệnh nhân đang bị đột quỵ, người thân vô cùng bối rối.

• Các cuộc gọi đến sẽ vào 5 vị trí tiếp nhận cố định đầu tiên của tổng đài: 101, 102, 103, 104, 106 sẽ có 5 tư vấn viên nghe máy.
• Nếu có cuộc gọi thứ 6 tổng đài sẽ tự động chuyển sang số: 0942 613 414 nhân viên trực tổng đài lưu động 1.
• Nếu có cuộc gọi thứ 7 tổng đài sẽ tự động chuyển sang số: 0913 333 414 nhân viên trực tổng đài lưu động 2.
• Nếu có cuộc gọi thứ 8 tổng đài sẽ tự động chuyển sang số: 0337702727 Bác sĩ Trực cấp cứu lưu động.

Sau khi tiếp nhận cuộc gọi các chuyên viên tư vấn sẽ hỗ trợ các nhu cầu của bà con: Cấp cứu, tư vấn, vận chuyển, đặt lịch hẹn, khám online… Và tổng đài có thể kết nối ngay vào khoa phòng chuyên môn, bác sĩ, chuyên gia tư vấn, hoặc cơ sở y tế nào đó để hỗ trợ bệnh nhân.

Lực lượng nhân viên tổng đài luôn sẵn sàng với 10 nhân viên chuyên nghiệp hoạt động 24/7.

5. BS cho biết thêm những ưu điểm của tổng đài kỹ thuật số “Call Center” tại S.I.S?

• Có thể nhận 8 cuộc gọi tại cùng 1 thời điểm.
• Có hệ thống ghi âm cuộc hội thoại giúp cho việc xác nhận lại thông tin khá dễ dàng tránh nhầm lẫn và sai sót trong giao tiếp.
• Từ cuộc gọi đến qua 1800 1115, tổng đài sẽ kết nối vào hệ thống bệnh án điện tử của bệnh viện để nhận diện ngay bệnh nhân đã từng khám tại S.I.S (qua cùng số điện thoại đã đăng ký); giúp việc hỗ trợ đạt hiệu quả tối ưu, nhanh nhất đặc biệt hữu ích trong tình huống cấp cứu bác sĩ có thể truy xuất xem lại hồ sơ bệnh nhân ngay lúc gọi (xem toa thuốc, hình ảnh, chẩn đoán…) đây là tính năng đặc biệt mà bệnh viện đã thiết lập để hỗ trợ tốt nhất cho bà con trong việc theo dõi lâu dài và lưu trữ hồ sơ sức khỏe của mình.

6. Với những tính năng ưu việt và đầu tư rất tốn kém như BS vừa kể, xin BS cho biết phí gọi vào tổng đài ra sao?

Bệnh nhân và mọi người không cần trả phí cho cuộc gọi đến tổng đài 1800 1115. Vì đây là tổng đài với mục tiêu phục vụ cấp cứu đột quỵ cho cộng đồng! Vì bản thân tôi cũng như các bác sĩ điều biết rằng sinh mạng con người trước bệnh đột quỵ thật mong manh. Thử tưởng tượng một ai đó đang trong cuộc gọi cấp cứu đột quỵ, mà điện thoại đột ngột hết tiền thì thật sự là vô cùng khó chịu và thậm chí là rất nguy hiểm.

Theo Tạp Chí Sức Khỏe

Trở lại Các bệnh

Chia sẻ bài viết:

Copy link thành công

Bạn muốn đặt câu hỏi cho

Đặt câu hỏi cho bác sĩ